Zbirka uporabnega znanjaKATEGORIJE
All
|
Nazaj na seznam člankov
Kako vrniti blago, kupljeno preko spleta, je danes pogosto vprašanja vseh, ki nakupujejo preko interneta. Pogoji za vračilo blaga so na ravni Evropske Unije določeni z direktivo, ki je bila v slovenski pravni red prenesena v Zakonu o varstvu potrošnikov.Pri vsakem nakupu blaga s prodajalcem sklenemo pogodbo, čeprav se tega pogosto ne zavedamo. Pri nakupu blaga preko interneta gre za posebno vrsto pogodbe, t.i. pogodbo, sklenjeno na daljavo. Zanjo je značilno, da je:
Zaradi teh značilnosti, predvsem dejstva, da kupec blaga ob nakupu ne vidi v živo, za pogodbe, sklenjene na daljavo, veljajo posebna pravila. Opozoriti je potrebno, da se ta posebna pravila ne uporabljajo za vse pogodbe, sklenjene na daljavo. Posebna pravila se ne uporabljajo za pogodbe:
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, mora podjetje potrošniku pred sklenitvijo pogodbe na jasen in razumljiv način zagotoviti naslednje informacije, če niso jasne že iz okoliščin:
Podjetje mora potrošniku pred sklenitvijo pogodbe na primeren način ter v enostavnem in razumljivem jeziku zagotoviti zgoraj naštete informacije. Zagotoviti mora, da potrošnik v postopku oddaje naročila izrecno potrdi, da se z oddajo naročila strinja s plačilom. Funkcija, ki sproži oddajo naročila, mora biti označena z besedami »naročilo z obveznostjo plačila« ali z drugo izjavo, iz katere nedvoumno izhaja, da je z oddajo naročila povezana obveznost plačila podjetju. Če podjetje ne spoštuje teh določil, potrošnika pogodba oz. naročilo ne zavezuje. Podjetje mora najpozneje pred dostavo blaga zagotoviti potrošniku potrdilo o sklenjeni pogodbi na trajnem nosilcu podatkov. Pravica do odstopa od pogodbePri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico v 14 dneh obvestiti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Pri tem lahko ga bremenijo le stroški vračila blaga, razen če te stroške krije podjetje ali če podjetje predhodno ne seznani potrošnika, da ga bremeni ta strošek. Odstopni rok začne teči z dnem, ko potrošnik pridobi dejansko posest nad blagom. Če podjetje potrošniku ne poda informacij o pravici do odstopa od pogodbe, je rok za odstop od pogodbe 12 mesecev in začne teči po izteku zgoraj navedenega 14-dnevnega odstopnega roka, oz. z dnem, ko potrošnik (naknadno) prejme informacije. Izjeme: če se s podjetjem ni dogovoril drugače, potrošnik nima pravice do odstopa pri pogodbah:
Obvestilo o odstopu lahko potrošnik predloži podjetju na elektronskem obrazcu, ki ga nudi podjetje, ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Šteje se, da je potrošnik izjavo podal pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe. V primeru odstopa od pogodbe mora podjetje najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrniti vsa prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Potrošnik ne more zahtevati povračila dodatnih stroškov, če se je izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke, kakor je cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja podjetje. Če je potrošnik blago že prejel, ga mora vrniti podjetju najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe. Pri tem odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, razen če ga podjetje ne seznani s pravico do odstopa od pogodbe. Na koncu je potrebno opozoriti, da navedena pravila potrošnike varujejo le, ko gre za nakup izdelkov iz Slovenije, ne pa tudi iz tujine. Če potrošnik kupi blago v drugi državi članici EU, lahko za odstop veljajo drugačni pogoji, v vsakem primeru pa je potrošniku na podlagi direktive EU zagotovljen vsaj 7-dnevni odstopni rok. To pa ne velja za nakup blaga iz tretjih držav (npr. Kitajske ali ZDA), zato je potrebno pred nakupom natančno prebrati, ali in pod kakšnimi pogoji je vračilo blaga mogoče.
Comments are closed.
|